【対処法】WDWのメモリーメーカーの写真が見つからない！

こんにちは！

2022年10月にウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート（以下、WDW）へ行った際に写真ダウンロードで起こったトラブルの対処法をお伝えします！

今回の滞在では、フォトパスサービス（Photo Pass）のメモリーメーカー（Memory Maker）を利用して、パークの至る所にいるカメラマンに記念撮影をしてもらいました！

メモリーメーカーでは、アトラクションの乗車写真・動画などもダウンロードすることができます。

【出典】DisneyWorld公式HP

わたしたちがフォトパスサービスを利用して、７人のこびとのマイントレイン（Seven Dwarfs Mine Train）とカリブの海賊（Pirates of the Caribbean）を利用した後に事件が起きました・・・

アトラクションを降りて、DisneyWorldの公式アプリからPhotosにアクセスしてみると

ん？ん？・・・・・あれ？

誰だ？

なんと！！わたしたちの乗った車両・ボートの写真じゃなかったんです！

えーーーーー。せっかくの思い出だったのに。。しかも、7人のこびとのマイントレインは、乗車の様子の動画が編集されてオリジナル動画をダウンロードできるんです。それなのに・・・肝心な動画が違う人たちの映像。

何としても、わたしたちの映像をダウンロードしたい！その思いから、マジックキングダムのエントランスにある”Guest Relations”に立ち寄りました。

【出典】DisneyWorld公式HP(MAP)

窓口のキャストさんに事情を説明すると、タウン・スクエア・シアター内にある「Memory Maker Sales Center」に行くように案内されました。

Memory Maker Sales Centerのキャストさんから、ゲストサポートの問い合わせカードを渡されました。そこに問い合わせるように説明がありました。

↓↓こちらが実際に渡された問い合わせカードです↓↓

↑問い合わせフォームのリンク

QRコードからアクセスすると以下の問い合わせフォームが表示されます。（以下、PC画面）

【出典】DisneyWorld公式HP

わたしたちは、「A missing photo」を選択して問い合わせの入力を進めました。

入力欄には、撮影日・撮影場所・本人の特徴(服装やアイテムなど)・本人を特定できる画像の添付(その日の服装の写真のものなど)を入力していきます。

全ての入力が終了したら、問い合わせを送信してください。

その後、受付完了のメールが届きます。

問い合わせから約3週間がたったころに、フォトパスサービスからメールが届きました。

本文には、作業を進めるにあたり更に情報を提供してほしいと記載されていました。

• メールアドレス
• 住所
• 電話番号
• リゾートの予約番号
• マジックバンド等のID

3週間音沙汰がなくて結構不安になっていたので、メールを読んでフォトパスサービスの方の寄り添ってくれている感じが物凄くうれしかったです・・

注意点は、送られてきたメールには返信をしないでください！！公式HPの問い合わせフォームから、改めて必要事項を入力して送ります。おそらく、わたしたちの感覚すると新規受付になっちゃうんじゃないの？と思うかもしれませんが大丈夫です。

再送信から3週間ほど経過したある日、

フォトパスサービスから新しいメールが届いたのです！！

メール文には、missing photoを見つけ出すのに成功した！！！と記載があります！

わあーーーー☆この文を読んだ瞬間、鳥肌と笑顔がこぼれ出ました！！

Disney公式HPの”My Disney Experience”内のPhotosを開いてみると

わたしたちが写っている写真が表示されていました！！

後日、無事に7人のこびとのマイントレインの動画もダウンロードできるようになっていました♪

【出典】Disney PhotoPassから